Avis sur Tidio

Le chat en direct, le chatbot et le ticketing de Tidio, bien conçus, sont parfaits si vous démarrez ou si vous êtes en pleine croissance, mais pour un support avancé et des fonctions d’analyse, vous devriez aller voir ailleurs.

Tidio est une solution de chat en direct, de chatbot et de billetterie destinée aux entreprises de taille moyenne qui cherchent à résoudre les problèmes de leurs clients tout en générant des ventes. Sa vaste bibliothèque de modèles de chatbots couvre à la fois les scénarios d’assistance et de vente, et un chatbot IA avancé peut tenir une conversation pour un prix plus élevé.

Ses plans premium habituels, cependant, sont à des prix compétitifs et valent la peine d’être testés avec un essai gratuit de sept jours. Vous serez probablement séduit par le design soigné du chat, les conversations organisées et l’interface intuitive.

Tidio : Plans et tarifs

L’un des plus grands attraits de Tidio est qu’il offre un niveau gratuit, avec des conditions assez minimes. Par exemple, si vous n’êtes pas prêt à payer quoi que ce soit, vous devrez vous accommoder du fait que vos widgets de chat porteront un logo indiquant « Powered by Tidio ». (Vous pouvez désactiver ce logo pour 20 $ par mois).

Le niveau gratuit prend également en charge jusqu’à 50 conversations uniques de chat en direct par mois. Vous pouvez utiliser le constructeur intégré pour ajouter des chatbots à votre compte afin de prendre en charge jusqu’à 100 conversations uniques. Si vous préférez que les humains restent aux commandes, le niveau gratuit prend en charge la connexion de trois agents à la fois.

Si vous dirigez une petite organisation, cela peut être tout ce dont vous avez besoin, mais il existe des plans payants capables de gérer une charge de travail plus importante. Tidio a récemment revu sa structure tarifaire, qui offre une variété de plans pour répondre aux différents besoins des entreprises. L’abonnement « Starter » ne coûte que 29 dollars par mois et prend en charge le double du nombre de conversations de chat uniques par rapport à l’abonnement gratuit (100). Les chatbots de l’abonnement standard peuvent également prendre en charge jusqu’à 500 conversations.

L’offre suivante est l’offre ‘Growth’ qui est l’offre la plus populaire de Tidio à partir de 59 $ par mois. Ces deux formules fournissent des outils dédiés au chat en direct et au service d’assistance, mais la formule Growth peut gérer jusqu’à 250 conversations.

Si vous préférez tout automatiser, vous pouvez également opter pour le plan « Flows » qui, comme le plan gratuit, ne prend en charge que 50 chats en direct uniques, mais vous attribue également un nombre de « déclencheurs » de chatbot. La valeur par défaut est de 2000, ce qui ne coûte que 29 $ par mois, mais vous pouvez augmenter ce nombre jusqu’à 40 000 pour un certain prix. (Maximum 139 $ par mois). Tidio a également introduit Lyro – un chatbot d’IA qui peut résoudre jusqu’à 70 % des problèmes des clients. L’offre démarre à 39 $ par mois.

Tidio+ commence à partir de 499 $ par mois et comprend toutes les fonctionnalités premium de Tidio avec des conversations personnalisées de chatbot AI, l’automatisation et des limites de marketing par email. Une assistance dédiée, une aide à l’automatisation et une formation sont également disponibles.

Il y a un essai gratuit de sept jours pour tous les plans payants et le site affirme qu’aucune carte de crédit n’est requise.

Tidio : Fonctionnalités

Tidio dispose d’un ensemble riche de fonctionnalités de service à la clientèle, y compris le chat en direct, les chatbots et la billetterie, vous aidant à résoudre les problèmes des clients et à stimuler les ventes.

Le chat en direct permet à vos opérateurs de servir les clients tout en collectant des données précieuses telles que les noms, les adresses e-mail et les types de demandes. Ces données peuvent aider à déterminer les possibilités de vente incitative, c’est pourquoi l’intégration de la plateforme avec certains des meilleurs logiciels de gestion de la relation client (CRM) est un autre point positif. Des personnalisations sont possibles, comme la création d’un message de bienvenue. Pour optimiser la vitesse de réponse, voyez ce que les utilisateurs tapent avant de répondre. Cela pourrait permettre à votre entreprise d’augmenter considérablement sa productivité.

Le chatbot utilise des réponses prédéfinies pour suggérer des solutions ou des produits. Les bots recueillent les détails des requêtes lorsque les opérateurs ne sont pas disponibles, ce qui permet à vos visiteurs de rester engagés. Pour le mettre en place, vous pouvez utiliser l’un des 35 modèles de commerce électronique de Tidio ou le constructeur visuel de chat, sans avoir besoin de coder.

Sur Tidio+, le robot de réponse IA automatise jusqu’à 70 % des chats en utilisant des catégories de questions communes. Son système de traitement du langage naturel (NLP) s’améliore au fil du temps en apprenant des commentaires des clients.

La billetterie de Tidio vous aide à répondre aux demandes de manière rapide et efficace grâce à des niveaux de priorité et à des étiquettes telles que « client qui revient ». Les e-mails et les chats des clients deviennent des tickets s’ils ont besoin d’une assistance supplémentaire.

Les analyses permettent de suivre les mesures du chat en direct et du chatbot par rapport aux objectifs. Les analyses de génération de leads, comme les conversions de ventes, indiquent si le chat en direct et le chatbot aboutissent à des ventes. D’autre part, les temps de réponse, les conversations manquées et les évaluations des clients vous indiquent si vous offrez un service client de premier ordre. Cependant, par rapport à certains concurrents, les analyses de Tidio ne sont pas très avancées.

La gestion des chats Instagram et Facebook Messenger directement à partir de Tidio facilite l’assistance sur l’ensemble des canaux. Vous pouvez également intégrer des applications professionnelles telles que Shopify pour le commerce électronique et Hubspot pour la gestion de la relation client (CRM).

Tidio : Interface et utilisation

Vous pouvez utiliser Tidio via un navigateur web, une application mobile (iOS/Android) et une application de bureau (Windows, Mac et Linux), bien que cette dernière ne fonctionne pas de manière aussi fluide que sur le navigateur.

L’installation est rapide : vous devez indiquer votre nom, votre adresse électronique, votre site web et votre objectif principal (résoudre les problèmes des clients, augmenter les ventes, ou les deux). Ensuite, des instructions personnalisées pour les plateformes, y compris Shopify et WordPress, vous aident à ajouter le widget de chat Tidio à votre site web.

Le tableau de bord vous incite à compléter les étapes suivantes, comme la connexion à Facebook Messenger et Instagram. Sur la gauche, une barre de tâches vous permet d’accéder à la boîte de réception, aux flux, aux visiteurs, aux contacts et aux analyses. Dans l’ensemble, la section du compte Tidio est très facile à parcourir.

Les opérateurs peuvent chatter directement depuis la boîte de réception, où les conversations sont classées comme ouvertes, non attribuées et résolues. La section Flux vous permet de sélectionner et de personnaliser des modèles en fonction de scénarios spécifiques, notamment un booster de panier, une remise après achat et un autorépondeur Instagram.

Nous avons simulé une conversation de chat en direct prise en charge par un bot et avons été impressionnés par le design moderne et la rapidité avec laquelle les messages s’affichent à l’écran.

Tidio : Assistance

Cela peut sembler contre-intuitif, mais tous les sites de « Help Desk » ne sont pas particulièrement utiles en termes d’aide à la prise en main. Parfois, ils proposent une section « dépannage » ainsi qu’un chatbot et vous laissent vous débrouiller tout seul.

C’est dans ce domaine que Tidio brille vraiment. Il existe un centre d’aide dédié qui aborde des sujets courants tels que la configuration, la personnalisation des widgets, la gestion des chatbots, etc.

Vous pouvez y accéder via la section « Ressources » du site web principal. Nous avons été étonnés de constater que Tidio propose également un e-book gratuit à télécharger ici sur la manière d’utiliser les outils d’IA pour améliorer le service à la clientèle de votre entreprise en ligne. Ce livre n’est qu’un des titres disponibles dans la vaste « Bibliothèque de livres de jeu » sur les pages d’assistance – d’autres ouvrages à télécharger gratuitement comprennent des manuels sur les techniques de vente et sur la façon de reproduire une expérience d’achat en magasin à l’aide de chatbots.

La section « Ressources » contient également des comparaisons utiles entre Tidio et d’autres fournisseurs de logiciels de services d’assistance.

Si vous avez opté pour le plan gratuit, vous devrez vous contenter d’une assistance par e-mail standard pendant les heures de bureau. Les plans Conversations et Chatbots bénéficient d’une assistance prioritaire par e-mail, y compris le week-end, et d’un chat en direct 24 heures sur 24 et 5 jours sur 7. Tidio+ se targue en outre d’une assistance téléphonique d’urgence 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Lors de notre conversation par chat en direct avec un opérateur de Tidio, le temps de réponse a été presque immédiat et la réponse a été compétente.

Tidio : Sécurité

L’excellente section « Ressources » de Tidio donne un aperçu très clair de l’importance qu’ils accordent à la protection de la vie privée de leurs clients.

Ils affirment adopter une approche de la sécurité à trois niveaux, à savoir

• Affichage de widgets – une connexion sécurisée entre le navigateur et le code JavaScript, ainsi qu’entre le navigateur et ses serveurs de socket.
• Affichage du panneau – une connexion sécurisée entre le navigateur, les serveurs et les sockets du navigateur.
• La connexion finale entre les serveurs et le stockage des données.

Tidio prétend également offrir le cryptage pour toutes les connexions de chat Tidio en utilisant « le protocole SSL 256 bits ». SSL ayant été officiellement déprécié en 2015, nous supposons qu’ils veulent dire qu’ils utilisent le protocole TLS à la place et qu’ils utilisent simplement « SSL » comme son terme le plus familier.

Nous avons été plus rassurés d’apprendre que tous les domaines de Tidio utilisent HTTPS et que toutes les informations sensibles telles que les mots de passe et les numéros de carte de crédit sont stockées dans leurs bases de données à l’aide d’un hachage cryptographique à sens unique.

Leur infrastructure utilise des serveurs AWS, qui sont généralement considérés comme très sûrs et fiables.

Tidio s’engage également à ne pas partager ou redistribuer les données de ses clients, mais nous aurions été plus rassurés de voir qu’ils se soumettent régulièrement à des audits de sécurité indépendants pour le prouver, comme le font d’autres fournisseurs tels que RingCentral.

Tidio : la concurrence

Intercom est une alternative solide à Tidio, offrant non seulement un chat en direct, des robots conversationnels et des tickets, mais aussi des centres d’aide, une qualification des prospects et des tests A/B pour optimiser les performances. Vous pouvez essayer Intercom si vous souhaitez bénéficier de fonctionnalités avancées dans le cadre des plans Support, Engage et Convert. Cependant, Tidio combine des fonctionnalités d’assistance et de vente de qualité à un prix abordable.

LiveChat est plus proche de Tidio, se concentrant sur le chat en direct, les chatbots et la billetterie. Ses chatbots sont optimisés pour l’assistance et les ventes, tout comme Tidio. Cependant, LiveChat ne dispose pas d’un chatbot IA auto-apprenant. Ses forfaits commencent à20 per operator, per month (billed annually), with no free plan. For basic chat features, Tidio’s cheaper plans may be the better option. 

Tidio : Verdict final

Tidio attire l’attention avec un design élégant, une messagerie rapide et des fonctionnalités simples. Il offre aux clients de nombreuses options d’assistance, du chat en direct et des chatbots à la billetterie, aux messages Instagram, au chat Facebook Messenger, à l’email et à WhatsApp. Un bot de réponse IA auto-apprenant le distingue des concurrents similaires, tandis que le plan gratuit offre une option de base pour les personnes soucieuses de leur budget.

Puisque nous parlons de budget, c’est un domaine dans lequel nous pensons que Tidio n’est pas à la hauteur. Le plan de base  » Flows  » ne comprend que 2 000  » triggers  » : dans ce cas, un  » trigger  » est chaque fois qu’un chatbot est activé par client unique. Cela reste vrai même si le client n’interagit pas avec le chatbot de manière significative, ce qui signifie que vous pourriez épuiser votre quota de  » triggers  » assez rapidement. Bien sûr, vous pouvez simplement augmenter votre quota à 40 000 par mois, mais cela vous coûtera près de cinq fois le montant d’un plan  » Chatbots  » standard à 139 $. Tidio rassure toutefois les utilisateurs : si vous créez plusieurs chatbots qui interagissent simultanément avec le même client, cela ne compte que pour un seul « déclencheur ».

L’entreprise va également de l’avant avec de nouvelles innovations, notamment Lyro, un chatbot conversationnel d’IA pour les PME. Le chatbot Lyro AI peut automatiser jusqu’à 70 % de vos demandes d’assistance.

Ceci, combiné avec le grand nombre de fonctionnalités dans le plan gratuit et les excellentes ressources de support, fait de Tidio un concurrent très fort dans l’arène du help desk. Il est facile de comprendre pourquoi des centaines de milliers d’utilisateurs le déploient chaque jour.